Platform hizmet bedeli iadede dönmez

İadesi onaylanan bir siparişin muhasebesi çoğu satıcının zihninde şöyle kapanır: ürün bedeli müşteriye döner, komisyon geri gelir, sipariş ekonomik olarak sıfırlanır. Panelde de büyük ölçüde böyle görünür. Ama bir satır bu sıfırlamaya katılmaz: platform hizmet bedeli.

Gönderi başına tahsil edilen bu bedel, sipariş iade edildiğinde geri ödenmez. Tek siparişte tutar küçük olduğu için fark edilmez; etkisi iade oranınızla birlikte büyür ve birim kâr hesabına çoğu zaman hiç yazılmadığı için görünmez kalır. Bu yazıda tutarları Trendyol'un kendi dokümanından aktarıyor, gerçek maliyeti sizin iade oranınızla çalışan tek bir formüle bağlıyoruz.

Hizmet bedeli satışa değil, gönderiye bağlıdır

Komisyon ile platform hizmet bedeli aynı kesinti ailesinden görünür ama farklı mantıkla çalışır. Komisyon yüzdeseldir: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi'ne göre oranlar KDV dahildir ve satılan tutar üzerinden hesaplanır. Platform hizmet bedeli ise gönderi başına sabittir: standart tutar 10,99 TL + KDV; 'Bugün Kargoda' kapsamındaki ve termin içinde teslim edilen gönderilerde 4,99 TL + KDV.

Bu ayrım teknik bir detay değil, iadedeki davranış farkının kaynağıdır. Satışa bağlı kesinti, satış tersine dönünce tersine döner. Gönderiye bağlı kesinti dönmez; çünkü sipariş iade edilse de gönderi gerçekleşmiştir.

İadede gelir döner, komisyon mahsup edilir; bu satır kalır

İade onaylandığında iki büyük kalem gerçekten tersine çevrilir. Ürün bedeli müşteriye iade edilir. Komisyon da kaybolmaz: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi'nin İadelerde Komisyon sayfasına göre, iadesi onaylanan siparişin komisyon tutarı ilk kesilecek komisyon faturasında mahsup edilir. Yani iade, siparişin en büyük iki finansal kalemini geri sarar.

Platform hizmet bedeli bu zincirin dışında kalır. Bedel giden gönderi için tahsil edilmiştir; iade paketine ayrıca hizmet bedeli uygulanmadığı için ortada iade edilecek bir bedel de doğmaz. Sonuç: geliri sıfırlanan siparişte, gider hanesine yazılmış 10,99 TL + KDV olduğu yerde durur.

Satırın sessizliği de buradan gelir. Kâr hesapları çoğunlukla komisyon yüzdesine odaklanır; yüzdesel kalemler ciroyla birlikte ölçeklendiği için göz oradadır. Gönderi başına sabit bir bedel ise tek başına önemsiz görünür. Yanıltıcı olan tam olarak budur: bu bedel her gönderide, iade edilecek olanlar dahil, bir kez daha ödenir.

İade oranınız bedeli görünenden pahalı yapar

Mekanizma şu: hizmet bedelini her gönderi öder, ama gelir yalnızca iade edilmeyen siparişlerden kalır. Yüz gönderinin tamamı bedel öderken, iade oranınız yüzde on ise bunların doksanı satışa dönüşür. Yüz gönderinin bedelini doksan net siparişin taşıması gerekir. Sipariş başına gerçek yük, etikette yazandan her zaman biraz daha yüksektir.

Net sipariş başına etkin hizmet bedeli = gönderi başına bedel ÷ (1 − iade oranı)

Formülü Trendyol'un yayımladığı 10,99 TL'lik baz tutara (KDV hariç) uygularsanız tablo şöyle görünür:

Kendi rakamınız dört adımda çıkar

1. 1

   İade oranınızı ölçün

   Son üç ayın iade edilen gönderi sayısını toplam gönderi sayısına bölün. Tek aylık pencere, kampanya dönemlerinde oranı olduğundan düşük ya da yüksek gösterebilir.

2. 2

   Baz bedeli seçin

   Standart gönderide 10,99 TL + KDV; 'Bugün Kargoda' kapsamında ve termin içinde teslimde 4,99 TL + KDV. Hangi koşulda çalıştığınızı paneliniz söyler.

3. 3

   Formülü uygulayın

   Bedeli (1 − iade oranı) değerine bölün. Yüzde 10 iade oranında 10,99 TL, net sipariş başına 12,21 TL'ye çıkar.

4. 4

   Birim kâr tablonuza ayrı satır açın

   Bu tutarı komisyonun içine gömmeyin; iadede geri geleceğini varsaymadan, sipariş başına sabit gider olarak yazın. Fiyat ve kampanya kararlarınızın bu satırı da taşıması gerekir.

Bu hesabın Prodixa'daki yeri

Hizmet bedelini kesen taraf Trendyol'dur ve kural pazaryerinin kendi panelinde yaşar. Prodixa bu paneli değiştirmez, bedeli düşürmez, pazaryeri kuralını ezmez. Sınırını söylemeyen araca güvenilmez; bu yüzden sınırı baştan söylüyoruz.

Prodixa'nın bu hesaba katkısı formülün öbür değişkenindedir: iade oranı. Kendi kanallarınızdan — WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Gmail — yürüyen iade taleplerini sipariş kaydıyla eşler, anlaşmalı taşıyıcıdan iade kodunu üretir ve her talebi nedeniyle birlikte kayda geçirir. Para iadesi ise hiçbir zaman otomatik kapanmaz; mağaza sahibinin onay kuyruğunda bekler. Bu kayıt düzeni, formüle koyduğunuz oranın tahmin değil ölçüm olmasını sağlar.

Hesabı elle kurmak istemiyorsanız komisyon hesaplayıcısında iade oranı satırı hazırdır. Araç kayıt gerektirmez; girdiğiniz veri tarayıcınızda kalır.