Tek konuşmada kontrolü alın
Kalıp, kumaş veya özel bir istek daha fazla ilgi gerektirdiğinde konuşmayı devralın. Ajan durur; müşterinizle aynı geçmiş üzerinden devam edersiniz.
İnsan devralma
Doğru anda, söz sizde.
Bir konuşma sizin ilginizi gerektirdiğinde devralın. Ajan o konuşmada duraklar; geçmiş, müşteri ve sipariş bilgileri önünüzde kalır.
Elif YıldızWhatsApp
Prodixa ajanı
İnsan dokunuşu, tam gerektiği anda.
Diğer konuşmalar akmaya devam etsin
Tek bir müşteriye odaklanırken diğer kanallardaki görüşmelerin takibini sürdürün.
Hassas kararları ekibinize bırakın
Para iadesi gibi işlemler ayrı onay kuyruğunda bekler. Konuşmayı devralmak, işlemi onaylamak değildir.
Her devralmada, kaldığınız yerden.
Müşterinizin siparişini, geçmiş mesajlarını ve ürün bilgilerini aynı kutuda görün. Konuşmaya kaldığı yerden devam edin.
Birleşik gelen kutu
Kontrolü almak, bu kadar sade.
Konuşmayı seçin
Gelen kutusunda ilgilenmek istediğiniz müşteriyi açın. Mesaj geçmişi ve sipariş bilgileri önünüzde olsun.
Devralın
Ajan yalnızca seçtiğiniz konuşmada duraklar. Diğer konuşmalar kendi akışında devam eder.
Müşterinizle devam edin
Yanıtınızı aynı kanaldan paylaşın. Para iadesi gibi kararları ayrıca onay kuyruğundan yönetin.
Devralmanın yanında
Sık sorulan sorular
Devralınca bütün otomasyon durur mu?
Hayır. Ajan yalnız o konuşmada susar. Diğer konuşmalar yürümeye devam eder.
WhatsApp otomatik yanıtı kapatılabilir mi?
Evet. Ajan ayarlarındaki WhatsApp anahtarını kapatın. Mesaj yine kutuya düşer; ajan yazmaz. Tek müşteriyi siz konuşacaksanız o konuşmayı devralın.
Instagram, Messenger?
Bu üç kanalda otomatik yanıtı ajan ayarlarından kapatabilirsiniz. Mesaj yine kutuya düşer; ajan yazmaz. Devralma her kanalda vardır.
Model erişilemezse mesaj kaybolur mu?
Hayır. Konuşma kutuda kalır. Krediler bitince de aynı kural geçerlidir.
Her konuşmada son söz sizde.
Ajanınız rutin soruları yanıtlasın. İstediğiniz anda siz katılın.