Yardım için buradayız

prodixa.app üzerinden hesap oluşturun ve e-posta doğrulama bağlantısına tıklayın. Giriş yaptıktan sonra kurulum sihirbazı mağazanızı ve müşterilerinizin yazdığı kanalları adım adım bağlar. Ücretsiz planda kart istemeyiz; ilk kredilerinizle ajanın gerçek mesajlara cevap verdiğini görebilirsiniz.

Evet. Ücretsiz plan, tek seferlik 25 yapay zeka işlemi verir ve kredi kartı istemez. Krediler bitince ajan durur; konuşmalar gelen kutunuzda kalır. Devam etmek için Faturalandırma sayfasından bir plan seçebilir veya kredi paketi yükleyebilirsiniz.

ikas gibi alan adı ile bağlanan mağazalarda yetkilendirme çoğu zaman birkaç dakikadır. WhatsApp Business, Instagram ve Messenger Meta hesabınıza bağlıdır; Meta'nın işletme doğrulaması sizde ekstra süre isteyebilir — bu adım Prodixa dışında yürür. Takıldığınız yerde aşağıdaki iletişim formundan yazın, birlikte tamamlarız.

Kurulumda şu platformlar açıktır: ikas, Shopify, IdeaSoft ve WooCommerce (kendi vitrininiz); Trendyol, Hepsiburada ve n11 (pazaryeri). ikas, birincil e-ticaret bağlantımızdır. Pazaryeri mağazalarında alıcı soruları platformun kendi soru-cevap kanalından gelen kutunuza düşer; ayrı bir WhatsApp adımı zorunlu değildir.

Kurulum sihirbazında ikas'ı seçip mağaza alan adınızı girin (ör. magazaniz.ikas.shop). Prodixa sizi ikas yetkilendirme sayfasına yönlendirir; izinleri onayladığınızda sipariş, stok ve müşteri verisi senkronu başlar. Bağlantı koptuysa Ayarlar → Entegrasyonlar üzerinden yeniden yetkilendirin.

Evet. Aynı hesap altında birden fazla mağaza bağlayabilirsiniz. Her mağazanın ajanı, bilgisi ve konuşmaları kendi store kaydına aittir — mağazalar birbirinin verisini görmez. Tek bir WhatsApp veya Instagram hattını birden fazla mağazaya yönlendirmek de mümkündür; kurulumda hangi mağazanın yanıt vereceğini birlikte ayarlarız.

Trendyol Soru-Cevap, n11 Soru-Cevap ve Hepsiburada Satıcıya Sor, mağaza bağlantısıyla birlikte gelen kutunuza akar. Trendyol ve n11'de her soruya tek herkese açık cevap yazılır; n11 alıcıya WhatsApp veya e-posta ile yazmayı yasaklar. Hepsiburada'da yanıt alıcıya özeldir. WhatsApp / Instagram / Messenger / Gmail hattındaki ajan otomasyonu bundan ayrıdır. Pazaryeri API anahtarlarını satıcı panelinden kopyalayıp kurulumda yapıştırırsınız.

Müşteri mesajları WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger ve Gmail üzerinden gelir; hepsi aynı gelen kutuda toplanır. Ajan, bağlı mağazanızdaki sipariş ve stokla cevap üretir. Kanal bağlamak için kurulum sihirbazını veya Ayarlar → Entegrasyonlar'ı kullanın.

Kurulum veya Entegrasyonlar'dan WhatsApp'ı seçin. Meta'nın gömülü kayıt akışı açılır; WhatsApp Business hesabınızı ve telefon numaranızı Prodixa'ya bağlarsınız. Numaranın Meta'da WhatsApp Business API'ye uygun olması gerekir. Onay sonrası müşteri mesajları gelen kutunuza düşer ve ajan yanıtlar. Meta tarafında takılırsanız bize yazın.

Ajan ayarlarında WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve Gmail için otomatik yanıtı tek tek kapatabilirsiniz. Kanal kapalıyken mesajlar yine gelen kutunuza düşer; ajan yazmaz. Belirli bir müşteriyi siz üstlenmek istiyorsanız o konuşmayı gelen kutudan da devralabilirsiniz.

Ajan ayarlarında WhatsApp satırındaki anahtarı kapatın. Kanal kapalıyken müşteri mesajları yine gelen kutunuza düşer; ajan yazmaz. Tek bir müşteriyi siz konuşacaksanız o konuşmayı gelen kutudan devralmanız yeterli — ajan o thread'de susar.

Ticaret ajanı bağlı mağazanızın API'si üzerinden sipariş durumu, kargo takibi, stok ve iade gibi operasyonları yürütür. Bilgi bankasına yazdığınız mağaza gerçeklerini de kullanır. Para iadesi gibi yüksek etkili adımlar otomatik gitmez; onay kuyruğunda sizin dokunuşunuzu bekler. Ajanın söylemesini istemediğiniz cümleleri ajan ayarlarından kısıtlayabilirsiniz.

Gelen kutudan bir konuşmayı devraldığınızda ajan o thread'de durur. Model erişilemezse veya krediniz kalmazsa ajan yine durur ve konuşma gelen kutuda bekler — mesaj silinmez. Riskli işlemler ayrıca onay kuyruğuna düşer; onaylamadan müşteriye gitmez.

Onay kuyruğu, ajanın tek başına uygulamadığı işlemlerin listesidir: para iadesi, iade kararı, işaretlediğiniz hassas yanıtlar. Her satırda bağlamı görür, onaylar, düzenler veya reddedersiniz. Kuyruk boşsa ajan güvenli kabul edilen işleri otomatik yürütür. Pro ve üzeri planlarda iade otomasyonu bu kuyrukla birlikte gelir.

Bilgi bankası, ajanın mağazanız hakkında söylemesine izin verdiğiniz yazılardır: iade süresi, kargo günleri, beden tablosu, kampanya kuralları. Ajan cevaplayamadığı bir soruyu bekleyenlere düşürür; siz gerçeği yazınca bir sonraki müşteride kullanır. Yanlış bir cümle görürseniz ilgili kaydı düzeltin veya konuşmayı devralın — düzeltme bir sonraki yanıta yansır.

Müşteri sipariş numarası, telefon veya e-posta verdiğinde ajan bunu bağlı mağazanızda arar ve kargo / teslimat durumunu yanıta yazar. Mağaza bağlantısı kopuksa veya sipariş o mağazada yoksa uydurmaz; gelen kutuda görürsünüz. Birden fazla mağazanız varsa konuşma hangi mağazaya aitse o katalogda aranır.

Müşteri iade istediğinde ajan siparişi bulur ve mağazanızın iade kurallarına göre yönlendirir. Para iadesi gibi geri alınamaz işlemler onay kuyruğuna düşer; siz onaylamadan müşteriye veya ödeme sağlayıcısına gitmez. İade kargosu için Yurtiçi, DHL veya Aras üzerinden etiket üretilebilir. İade otomasyonu Pro ve üzeri planlardadır; Basic'te ajan durumu anlatır, işlemi siz tamamlarsınız.

Gelen kutudan konuşmayı devralın ve müşteriye doğru bilgiyi siz yazın. Aynı hatanın tekrar etmemesi için bilgi bankasına gerçeği ekleyin veya çelişen kaydı düzeltin. Riskli bir işlem yanlışlıkla kuyruğa düştüyse reddedin. Tekrarlayan bir hata görürseniz aşağıdaki formdan bize örnek konuşmayla yazın.

Gönderiler ekranından Yurtiçi Kargo, DHL ve Aras Kargo ile barkod / etiket üretebilirsiniz. Hangi firmanın görüneceği mağazanızın kargo entegrasyonuna bağlıdır; hepsi her hesapta açık olmayabilir. Kargo paneli (kargo.prodixa.app) DHL sponsorlu ücretsiz hattır: yalnız DHL (kodda taşıyıcı kimliği mng) görünür; Yurtiçi ve Aras o görünümde yoktur. API anahtarı veya yetki hatası alırsanız ilgili firmanın panelindeki entegrasyon bilgilerini kontrol edin, olmazsa bize yazın.

İade onaylandıktan sonra Gönderiler sayfasından iade etiketi oluşturun. Desteklenen kargo firması mağaza ayarınıza göre listelenir. Etiket hazır olunca müşteriye kargo kodunu iletebilirsiniz — ajan, onayladığınız akışta bunu konuşmaya da yazabilir. Etiket üretilemezse kargo entegrasyonunun bağlı ve bakiyeli olduğundan emin olun.

Bir kredi, tamamlanmış bir yapay zeka işlemidir. Aynı müşteriyle bir gün içindeki konuşma, kaç mesaj yazılırsa yazılsın 2 kredidir. Planınız her faturalama döneminde kredileri yeniler; dilediğiniz an ek paket alabilirsiniz. Kullanılmayan rezervasyon (işlem tamamlanmazsa) bakiyeye iade edilir. Güncel kotalar için Fiyatlandırma sayfasına bakın.

Bakiye sıfırlanınca ajan yeni yanıt üretmez. Gelen mesajlar kaybolmaz, gelen kutunuzda sizi bekler. Paket yüklediğinizde veya faturalama dönemi yenilendiğinde otomasyon kaldığı yerden devam eder. Ücretsiz plandaki 25 işlem tek seferliktir; bitince ücretli bir plana geçmeniz gerekir.

Ödemeler Stripe üzerinden alınır; kart bilgisi Prodixa sunucularında saklanmaz. Plan yükseltmek veya dönem değiştirmek için Fiyatlandırma veya hesap ayarlarındaki faturalandırma bölümünü kullanın. İptal, fatura adresi veya başarısız ödeme için aşağıdaki formdan yazın — kaydınızı Stripe tarafında birlikte düzeltiriz.

Ücretsiz: 25 işlem (tek sefer), tek mağaza, gelen kutu. Basic (300 kredi/ay): tüm kanallarda ajan, sipariş ve stok cevapları. Pro (900): iade otomasyonu, onay kuyruğu, analitik. Plus (2.400) ve Enterprise (6.000) daha yüksek kota ve öncelikli destek ekler. Aylık veya yıllık ödeyebilirsiniz. Güncel fiyatlar /pricing adresindedir.

Şifre için giriş sayfasındaki sıfırlama bağlantısını kullanın. Yeni hesaplar, e-posta doğrulanmadan giriş yapamaz. Mail gelmediyse spam klasörüne bakın; yine yoksa aşağıdaki formdan kayıtlı adresi yazın, doğrulamayı biz tamamlarız. Giriş e-postasını değiştirmek hesap ayarlarından, mevcut şifre ile yapılır.

Mağaza API anahtarları ve benzeri sırlar şifreli saklanır. Her mağazanın konuşmaları ve kataloğu kendi kaydına kilitlidir; başka bir satıcıya karışmaz. Ödeme kartı numaralarını biz tutmayız — kartlar Stripe Checkout üzerinden işlenir. Ayrıntı Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi'ndedir; DPA için support@prodixa.app yeter.

Ayarlar → Entegrasyonlar'dan mağaza veya kanal bağlantısını kesin. Kesildiği anda ajan o kaynaktan veri çekmez ve yanıt yazmaz. Hesabı tamamen kapatmak veya verinin silinmesini istemek için aşağıdaki formdan yazın; gizlilik taleplerini ayrıca Gizlilik Politikası'ndaki haklarınız üzerinden iletebilirsiniz.