Hizmet Şartları

1. Bu Şartların Kabulü

Bu Şartlar; Amerika Birleşik Devletleri'nin Wyoming eyaletinde kurulmuş bir limited şirket olan Prodixa LLC ("Prodixa", "biz" veya "şirketimiz") ile Hizmete erişen veya Hizmeti kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("siz" veya "Müşteri") arasında bağlayıcı bir hukuki sözleşme oluşturur.

Bir hesap oluşturarak, kabul ettiğinizi tıklayarak ya da prodixa.app'e ve ilgili uygulamalara, otomasyon agent'larına ve API'lere (birlikte "Hizmet") erişerek veya bunları kullanarak; bu Şartlar'ı, Gizlilik Politikamızı ve ilgili olduğunda Veri İşleme Sözleşmemizi (her biri atıf yoluyla dâhildir) kabul edersiniz. Kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmamalısınız.

Hizmeti bir şirket veya kuruluş adına kullanıyorsanız, onu bu Şartlar'a bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz ve "siz" ifadesi o kuruluşu kapsar.

2. Tanımlar

Bu Şartlar'da:

• "Hizmet": Prodixa platformu, web siteleri, otomasyon agent'ları, panolar ve API'ler anlamına gelir.
• "Müşteri Verisi": sizin veya son müşterilerinizin Hizmete gönderdiği ya da Hizmet üzerinden işlenen veriler (mağaza verileri ve müşteri görüşmeleri dâhil) anlamına gelir.
• "Son Müşteri": mağazanızın, bağlı bir kanal üzerinden sizinle etkileşime giren müşterisi anlamına gelir.
• "Bağlı Platform": Hizmete bağladığınız üçüncü taraf e-ticaret, mesajlaşma veya diğer servis (ör. ikas, IdeaSoft, Meta'nın WhatsApp, Instagram ve Messenger'ı ve Google Gmail) anlamına gelir.
• "Krediler": Hizmet bir yapay zeka işlemi gerçekleştirdiğinde harcanan kullanım birimleri anlamına gelir.

3. Hizmet

Prodixa, e-ticaret işletmeleri için yapay zeka destekli müşteri operasyonları otomasyonu sunar.

• İşlevsellik: Hizmet, Bağlı Platformlarınıza bağlanarak müşteri mesajlarını anlar ve yanıtlar, siparişleri, iadeleri ve geri ödemeleri yönetir, ürün yorumlarına yanıt verir ve yapılandırdığınız otomasyon agent'larını çalıştırır.
• İnsan kontrolleri: hassas veya operasyonel işlemlerin yürütülmeden önce incelenmesi için onay akışları yapılandırabilirsiniz.
• Altyapı: Hizmet, Amazon Web Services üzerinde barındırılır; temel uygulama verileri Avrupa Birliği'nde (Frankfurt bölgesi), bazı yardımcı servisler ise Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunur.
• Değişiklikler: Hizmetin herhangi bir bölümünü değiştirebilir, ekleyebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz; önemli olumsuz değişiklikleri size bildirmek için makul çaba gösteririz.

4. Uygunluk ve Bağlama Yetkisi

En az 18 yaşında veya bulunduğunuz yargı bölgesindeki reşitlik yaşında ve bağlayıcı bir sözleşme yapabilecek durumda olmalısınız. Hizmet, kişisel amaçlarla hareket eden tüketiciler için değil, ticari kullanım için tasarlanmıştır. İlgili mevzuat, yaptırımlar veya ihracat kontrolü kuralları gereği yasaklıysanız Hizmeti kullanamazsınız ve siz ile kuruluşunuzun bu tür kısıtlamalara tabi olmadığını beyan edersiniz.

5. Hesaplar, Erişim ve Güvenlik

• Doğru bilgi: doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermeli ve bunu güncel tutmalısınız.
• Kimlik bilgileri: giriş bilgilerinizi ve API anahtarlarınızı korumaktan ve hesabınız altındaki tüm etkinlikten siz sorumlusunuz.
• Kullanıcılar: çalışma alanınıza davet ettiğiniz kullanıcıların eylem ve ihmallerinden siz sorumlusunuz.
• Bildirim: şüpheli her türlü yetkisiz erişimi veya güvenlik olayını derhal support@prodixa.app adresine bildirin.

6. Abonelikler, Krediler ve Faturalandırma (Kayıtlı Satıcı olarak Dodo Payments)

• Kayıtlı Satıcı: satın alımlarda çevrimiçi satıcımız Dodo Payments, Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olup sipariş işleme, faturalandırma, ödeme tahsilatı, fatura kesimi ve iadeleri yürütür; ödeme işlemine kendi koşulları uygulanır.
• Vergiler: bulunduğunuz konuma göre uygulanabilir satış vergisi ve KDV'nin hesaplanması, tahsili ve beyanından Dodo Payments sorumludur.
• Abonelikler ve yenileme: ücretli planlar, iptal edilene kadar her faturalama döneminde otomatik yenilenen yinelenen aboneliklerdir. Sonraki yenilemeden önce iptal ederek ek ücretlendirmeyi durdurabilirsiniz.
• Krediler: her faturalama döneminde planın Kredi hakkı cüzdanınıza eklenir. Krediler yapay zeka işlemi başına harcanır ve aboneliğiniz aktif olduğu sürece kullanılmayan Krediler sonraki döneme devreder. Kredilerin nakit değeri yoktur ve devredilemez.
• Fiyat değişiklikleri: fiyatları veya plan özelliklerini değiştirebiliriz; değişiklikler sonraki faturalama döneminden itibaren ve gerekli olduğunda önceden bildirimle uygulanır.
• İadeler: yasaların gerektirdiği veya açıkça belirtilen hâller dışında, ücretler ve harcanan Krediler iade edilmez; ödeme işlemlerine ilişkin iade talepleri Dodo Payments tarafından yürütülür.
• Ödememe: bir ödeme başarısız olur veya geri çekilirse Hizmeti askıya alabilir ya da plan seviyesini düşürebiliriz.

7. Müşteri Verisi, Gizlilik ve Veri İşleme

• Mülkiyet: taraflar arasında, mağaza verileri, müşteri görüşmeleri ve sizin için üretilen yapay zeka çıktıları dâhil Müşteri Verinize ilişkin tüm haklar size aittir.
• İşletme lisansı: Müşteri Verisini yalnızca Hizmeti sunmak, güvence altına almak, sürdürmek ve iyileştirmek ve bu Şartlar'da izin verilen diğer amaçlarla barındırmamız, saklamamız, işlememiz, iletmemiz ve görüntülememiz için Prodixa'ya dünya çapında, münhasır olmayan, telifsiz bir lisans verirsiniz.
• Rolümüz: Müşteri Verisi içinde Son Müşterilerinize ilişkin kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz ve Prodixa sizin veri işleyeniniz olarak hareket eder. İşleme faaliyetimiz Gizlilik Politikamızda ve kurumsal müşteriler için Veri İşleme Sözleşmemizde açıklanmıştır.
• Sorumluluklarınız: Müşteri Verisinin hukuka uygunluğundan, gerekli tüm hak, bildirim ve rızalara sahip olmaktan ve otomatik gönderilmesine izin verdiğiniz yapay zeka mesajları dâhil mağazanızın gönderdiği mesajlardan siz sorumlusunuz.
• Toplulaştırılmış veri: sizi veya herhangi bir kişiyi tanımlamayan toplulaştırılmış ya da kimliksizleştirilmiş veriyi, Hizmeti işletmek ve iyileştirmek için oluşturup kullanabiliriz.
• Özel veriyle model eğitimi yok: özel Müşteri Verinizi açık rızanız olmadan yapay zeka modellerini eğitmek veya ince ayarlamak için kullanmayız.

8. Yapay Zeka Özellikleri ve Çıktıları

• Nasıl çalışır: Hizmet, mesajları anlamak ve yanıtlar ile öneriler üretmek için üçüncü taraf yapay zeka modelleri (ör. Google'ın Gemini'si) kullanır.
• Sorumluluğunuz: otomatik göndermeyi etkinleştirmediğiniz hâllerde çıktıları gözden geçirip onaylamaktan sorumlusunuz ve her hâlükârda Son Müşterilerinize gönderilen içerikten siz sorumlu kalırsınız.
• Doğruluk: yapay zeka çıktıları olasılıksaldır; hatalı, eksik veya uygunsuz olabilir ve profesyonel (hukuki, mali, tıbbi veya başka) tavsiye niteliği taşımaz. İnsan incelemesi olmadan bunlara güvenmeyin.
• Benzer çıktılar: yapay zeka, müşteriler arasında benzer çıktılar üretebilir ve özgün olmayan çıktılar üzerinde münhasırlık iddiasında bulunmayız.

9. Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Davranışlar

Aşağıdakileri yapmamayı ve hiç kimsenin yapmasına izin vermemeyi kabul edersiniz:

• Hizmeti, ilgili herhangi bir mevzuatı veya üçüncü taraf hakkını ihlal edecek şekilde kullanmak;
• Yasa dışı, hak ihlali oluşturan, hakaret içeren, aldatıcı, taciz edici veya başka şekilde zararlı içerik işlemek ya da iletmek;
• Kötü amaçlı yazılım yüklemek veya Hizmetin bütünlüğüne, güvenliğine ya da performansına müdahale etmek, onu aksatmak veya tehlikeye atmak;
• Yasanın bu kısıtlamayı yasakladığı ölçü dışında, kaynak kodunu incelemek, taramak, tersine mühendislikle çözmek, derlemesini açmak veya çıkarmaya çalışmak;
• Hizmete yetkisiz otomatik araçlarla erişmek ya da kullanım sınırlarını, hız sınırlarını veya erişim kontrollerini aşmak;
• Açıkça izin verilen hâller dışında Hizmeti üçüncü kişilere yeniden satmak, alt lisanslamak veya sunmak; veya
• Önceden yazılı iznimiz olmadan Hizmeti rakip bir ürün geliştirmek ya da kıyaslama (benchmark) yapmak için kullanmak.

10. Mesajlaşma, Spam Karşıtı Kurallar ve Kanal Uyumu

Hizmet, üçüncü taraf kanallar üzerinden sizin adınıza mesaj gönderdiğinden şunları kabul edersiniz:

• Bağladığınız her kanalın politikalarına (WhatsApp Business, Meta ve Google politikaları dâhil) ve uygulanabilir tüm spam karşıtı, pazarlama ve elektronik iletişim mevzuatına uyacaksınız.
• Son Müşterilerinize mesaj göndermeden önce gerekli rızaları alacak ve sürdürecek, çıkış/abonelikten ayrılma taleplerine uyacaksınız.
• İstenmeyen toplu veya spam mesaj göndermeyecek ve mağazanızın gönderdiği mesajların içeriği ile zamanlamasından yalnızca siz sorumlu olacaksınız.
• Kanallar mesajlaşmayı kendi takdirleriyle askıya alabilir, hız sınırına tabi tutabilir veya engelleyebilir; kanal tarafındaki yaptırımdan veya iletilebilirlikten sorumlu değiliz.

11. Üçüncü Taraf Platformlar ve Servisler

Hizmet, kullanımı kendi koşullarına ve gizlilik politikalarına tabi olan Bağlı Platformlar ve diğer üçüncü taraf servislerle birlikte çalışır. Bu servislerdeki hesaplarınızı sürdürmekten ve koşullarına uymaktan siz sorumlusunuz. Üçüncü taraf servisleri kontrol etmeyiz; bunlardan, erişilebilirliklerinden veya Hizmeti etkileyen herhangi bir değişikliklerinden sorumlu değiliz ve bunları onaylamayız.

12. Fikri Mülkiyet ve Geri Bildirim

• Fikri mülkiyetimiz: Hizmet — tüm yazılım, model entegrasyonları, tasarımlar, metinler ve ticari markalar dâhil (Müşteri Verisi hariç) — Prodixa'ya veya lisans verenlerine aittir ve fikri mülkiyet mevzuatıyla korunur. Bu Şartlar'a tabi olmak üzere, aboneliğiniz boyunca Hizmeti kullanmanız için size sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir hak tanırız.
• Saklı haklar: açıkça verilmeyen tüm haklar saklıdır. "Prodixa" ve logolarımız ticari markalarımızdır ve iznimiz olmadan kullanılamaz.
• Geri bildirim: geri bildirim veya öneri sunarsanız, bunları size karşı herhangi bir kısıtlama ya da yükümlülük olmaksızın kullanmamız için bize süresiz, geri alınamaz, dünya çapında ve telifsiz bir lisans vermiş olursunuz.

13. Gizlilik (Confidentiality)

Her taraf, Hizmetle bağlantılı olarak açıklanan diğer tarafa ait kamuya açık olmayan bilgilere ("Gizli Bilgi") erişebilir. Alan taraf, Gizli Bilgiyi yalnızca bu Şartlar kapsamında ifa için kullanır ve en az makul özenle korur. Bu yükümlülük; alan tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hâle gelen, bağımsız olarak geliştirilen veya yasa gereği açıklanması zorunlu olan (yasal olarak izin verildiğinde bildirimde bulunarak) bilgilere uygulanmaz.

14. Süre, Askıya Alma ve Fesih

• Süre: bu Şartlar, bir hesabınız olduğu veya Hizmeti kullandığınız sürece geçerlidir.
• Sizin feshiniz: Hizmeti kullanmayı dilediğiniz zaman bırakabilir ve aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
• Bizim askıya almamız veya feshimiz: bu Şartlar'ı ihlal etmeniz, ödeme yapmamanız, güvenlik ya da hukuki risk oluşturmanız hâlinde veya yasa gereği erişiminizi derhal askıya alabilir ya da sonlandırabiliriz; giderilebilir esaslı ihlallerde, uygulanabilir olduğunda bildirimde bulunmak için makul çaba gösteririz.
• Sonuç: fesih hâlinde Hizmeti kullanma hakkınız sona erer. Hizmet dışa aktarım araçları sunduğunda Müşteri Verinizi önceden dışa aktarabilirsiniz; makul bir süre sonra, yasal saklama gereklilikleri ve yedekleme döngüleri saklı kalmak üzere Müşteri Verisini silebiliriz.
• Devamlılık: niteliği gereği yürürlükte kalması gereken hükümler — fikri mülkiyet, feragatnameler, sorumluluk sınırı, tazminat, uyuşmazlık çözümü ve bu devamlılık hükmü dâhil — fesihten sonra da yürürlükte kalır.

15. Garanti Reddi

Yasaların izin verdiği azami ölçüde Hizmet; "OLDUĞU GİBİ" ve "MEVCUT OLDUĞU KADARIYLA", tüm kusurlarıyla ve açık, zımni veya yasal hiçbir garanti olmaksızın sunulur; buna ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, mülkiyet ve ihlal etmeme yönündeki zımni garantiler dâhildir.

Hizmetin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını, kusurların giderileceğini ya da yapay zeka çıktılarının doğru, güvenilir veya amacınıza uygun olacağını garanti etmeyiz. Bazı yargı bölgeleri belirli istisnalara izin vermez; bu nedenle yukarıdakilerin bir kısmı sizin için geçerli olmayabilir.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, hiçbir taraf; dolaylı, arızi, özel, sonuçsal, caydırıcı veya cezai zararlardan ya da kâr, gelir, veri, itibar veya iş kaybından, bu tür zararların olasılığı bildirilmiş olsa dahi sorumlu olmaz.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Prodixa'nın Hizmet ve bu Şartlar'dan doğan ya da bunlarla ilgili toplam birikmiş sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki on iki (12) ayda Hizmet için bize ödediğiniz toplam tutarı aşamaz.

Bu sınırlamalar, sorumluluk teorisinden bağımsız olarak uygulanır ve ilgili mevzuat uyarınca hariç tutulamayacak sorumluluğu hariç tutmaz.

17. Tazminat

Aşağıdakilerden doğan veya bunlarla ilgili her türlü talep, zarar, yükümlülük, masraf ve gidere (makul avukatlık ücretleri dâhil) karşı Prodixa'yı ve onun yöneticilerini, ortaklarını, çalışanlarını ve temsilcilerini savunmayı, tazmin etmeyi ve beri kılmayı kabul edersiniz:

• Hizmeti kullanmanız veya Müşteri Veriniz;
• Yapay zeka tarafından üretilenler dâhil mağazanızın Son Müşterilere gönderdiği mesajlar;
• Bu Şartlar'ı veya ilgili mevzuatı ihlal etmeniz; ya da
• Tüketici hakları, fikri mülkiyet, gizlilik veya kanal politikası hakları dâhil üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz.

18. Yürürlükteki Hukuk

Bu Şartlar ve bunlardan ya da Hizmetten doğan veya bunlarla ilgili her türlü uyuşmazlık; kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın, Amerika Birleşik Devletleri'nin Wyoming eyaleti hukukuna ve uygulanabilir ABD federal hukukuna tabidir. Birleşmiş Milletler Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Konvansiyonu uygulanmaz. Bu bölüm, ikamet ettiğiniz ülkenin sözleşmeyle feragat edilemeyen zorunlu tüketici veya veri koruma haklarının korumasından sizi yoksun bırakmaz — Türkiye'deki kullanıcılar için KVKK ve uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamındaki haklar dâhil.

19. Uyuşmazlık Çözümü, Bağlayıcı Tahkim ve Sınıf Davası Feragati

• Dostane çözüm: bir talep başlatmadan önce support@prodixa.app adresinden bizimle iletişime geçmeyi ve uyuşmazlığı en az otuz (30) gün boyunca dostane yolla çözmeye çalışmayı kabul edersiniz.
• Bağlayıcı tahkim: dostane yolla çözülemeyen her uyuşmazlık; tanınmış bir tahkim kurumunun (ör. Amerikan Tahkim Birliği — AAA) kuralları uyarınca, Amerika Birleşik Devletleri merkezli ve İngilizce yürütülen bağlayıcı tahkimle nihai olarak çözülür; karar, yetkili herhangi bir mahkemece tenfiz edilebilir.
• İstisnalar: her iki taraf da (a) küçük talepler mahkemesinde bireysel bir talep ileri sürebilir ve (b) fikri mülkiyetini ya da Gizli Bilgisini korumak için mahkemeden ihtiyati veya diğer nitelikteki hakkaniyet tedbirlerini talep edebilir.
• Sınıf davası feragati: uyuşmazlıklar yalnızca bireysel esasta çözülür; siz ve Prodixa, bir sınıf, toplu, birleştirilmiş veya temsili davaya katılma hakkından karşılıklı olarak feragat edersiniz.
• Zorunlu yerel haklar: bu bölümdeki hiçbir hüküm, ikamet ettiğiniz ülke hukuku uyarınca bir uyuşmazlığın yerel mahkemelerinizde veya yetkili yerel bir makam önünde görülmesini gerektiren zorunlu hakların önüne geçmez.

20. Hizmette ve Bu Şartlarda Değişiklikler

Bu Şartlar'ı zaman zaman değiştirebiliriz. Güncellenen Şartlar'ı yenilenmiş bir "Son güncelleme" tarihiyle yayımlar ve önemli değişikliklerde makul bildirim sağlarız (örneğin e-posta veya ürün içi bildirimle). Aksi belirtilmedikçe değişiklikler yayımlandığında yürürlüğe girer. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir; kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayı bırakmalısınız.

21. Genel Hükümler

• Sözleşmenin bütünlüğü: bu Şartlar, Gizlilik Politikası ve varsa Veri İşleme Sözleşmesi ya da sipariş formu, Hizmete ilişkin tarafların tam mutabakatını oluşturur ve konuya ilişkin önceki anlaşmaların yerine geçer.
• Bölünebilirlik: herhangi bir hüküm uygulanamaz sayılırsa, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalır.
• Feragatten kaçınma: bir hükmü uygulatmamamız ondan feragat ettiğimiz anlamına gelmez.
• Devir: önceden yazılı iznimiz olmadan bu Şartlar'ı devredemezsiniz; biz ise birleşme, devralma, yeniden yapılanma veya varlık satışı bağlamında devredebiliriz.
• Mücbir sebep: hiçbir taraf, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden sorumlu değildir.
• Bağımsız taraflar: taraflar bağımsız yüklenicilerdir ve bu Şartlar herhangi bir ortaklık, acentelik, ortak girişim veya iş ilişkisi doğurmaz.
• İhracat ve yaptırımlar: uygulanabilir ihracat kontrolü ve ekonomik yaptırım mevzuatına uyacaksınız.
• Bildirimler: bildirimleri e-posta veya Hizmet üzerinden iletebiliriz; bize yapılacak bildirimler support@prodixa.app adresine gönderilmelidir.

22. Bize Ulaşın

Bu Şartlar hakkındaki sorularınızı ekibimize iletebilirsiniz.

• Sağlayıcı: Prodixa LLC (Wyoming, ABD).
• E-posta: support@prodixa.app.